Intuit

Команда технической поддержки компании Intuit использует виртуальный офис для эффективного взаимодействия сотрудников, находящихся в четырех разных физических офисах.

Когда компания Intuit сформировала свою новую внутреннюю службу технической поддержки, стало ясно, что эффективное обслуживание более 8000 сотрудников по всему миру – задача не из простых.

«Производительность нашей команды выросла, как только мы начали использовать Sococo. А рост продуктивности команды технической поддержки прямо сказывается на повышении уровня удовлетворенности клиентов».

Теперь их команду технической поддержки объединяет виртуальный офис Sococo. Каждый день агенты команды технической поддержки заходят в общую комнату в их виртуальном офисе Sococo, где работают вместе. Коллеги обмениваются вопросами и ответами в режиме реального времени, что позволяет удовлетворять запросы пользователей, не используя неэффективные и дорогостоящие телефонные звонки и веб-конференции. Технические эксперты находятся в соседних комнатах для поддержки эскалации, так, что даже наиболее сложные проблемы решаются на лету.

«Производительность нашей команды выросла, как только мы начали использовать Sococo. А для команды технической поддержки рост продуктивности прямо сказывается на повышении уровня удовлетворенности клиентов».

Компания Intuit создает продукты, в корне меняющие то, как люди управляют личными финансами и своими малыми бизнесами. Intuit – один из самых уважаемых брендов в своей отрасли, клиентская база компании насчитывает более 50 миллионов пользователей по всему миру.

Посмотрите
обзор

Изучите наши возможности, чтобы знать чего ожидать

Cоздайте себе
офис

Пока поддерживается только в Chrome и Яндекс.Браузере